JAKARTA, iNewsBalikpapan.id - PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 ini menjadi pengakuan atas upaya transformasi PLN dalam meningkatkan kualitas layanan, mulai dari keandalan pasokan listrik hingga kemudahan akses dan kecepatan merespons kebutuhan pelanggan.
Pencapaian tersebut sekaligus memperkuat komitmen PLN untuk menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin praktis, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama Customer Experience (CX), yakni effectiveness (ketepatan), ease(kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberlanjutan sebuah perusahaan.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Menurutnya, persaingan bisnis saat ini tidak lagi hanya bertumpu pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, setiap perusahaan harus mampu menjaga konsistensi pelayanan di seluruh titik interaksi dengan masyarakat.
PLN Perkuat Transformasi demi Kepuasan Pelanggan
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.
Menurutnya, keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan respons, serta pengalaman pelanggan yang semakin baik.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” kata Darmawan.
Ia menegaskan, kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus berkembang sekaligus menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional.
Untuk itu, PLN terus memperkuat transformasi digital secara end-to-end, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga layanan pelanggan. Penguatan ekosistem digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia dilakukan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih efisien dan responsif.
“Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” ujarnya.
PLN Mobile Permudah Akses Layanan Kelistrikan
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyebut penghargaan tersebut menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.
Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan dalam satu platform, mulai dari permohonan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.
Selain pengembangan layanan digital, PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Ia menambahkan, PLN terus membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan di seluruh lini organisasi. Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan masyarakat menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Menurut Rozy, pelayanan yang berkualitas bukan hanya tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan hasil kerja bersama seluruh insan PLN dan setiap proses bisnis perusahaan.
Dengan capaian di Danantara Indonesia CX100 Award 2026, PLN menegaskan komitmennya untuk melanjutkan transformasi secara berkelanjutan, memperkuat kepercayaan masyarakat, dan menjadi pilihan utama pelanggan dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.
Editor : Mukmin Azis
Artikel Terkait
