JAKARTA, iNewsBalikpapan.id - PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 ini menjadi pengakuan atas upaya transformasi PLN dalam meningkatkan kualitas layanan, mulai dari keandalan pasokan listrik hingga kemudahan akses dan kecepatan merespons kebutuhan pelanggan.
Pencapaian tersebut sekaligus memperkuat komitmen PLN untuk menghadirkan layanan kelistrikan yang semakin praktis, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama Customer Experience (CX), yakni effectiveness (ketepatan), ease(kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberlanjutan sebuah perusahaan.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Menurutnya, persaingan bisnis saat ini tidak lagi hanya bertumpu pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, setiap perusahaan harus mampu menjaga konsistensi pelayanan di seluruh titik interaksi dengan masyarakat.
Editor : Mukmin Azis
Artikel Terkait
