PLN Sabet Sector Champion CX100 Award 2026, Perkuat Layanan Pelanggan Berbasis Digital

PLN Perkuat Transformasi demi Kepuasan Pelanggan

Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi pelanggan.

Baca Juga

PLN UIP KLT dan Kodam VI/Mulawarman Perkuat Sinergi Dukung Keandalan Ketenagalistrikan

Menurutnya, keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan respons, serta pengalaman pelanggan yang semakin baik.

“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” kata Darmawan.

Ia menegaskan, kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus berkembang sekaligus menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional.

Baca Juga

36 Tahun Menanti, PLN Hadirkan Listrik 24 Jam bagi Empat Desa di Batu Ampar

Untuk itu, PLN terus memperkuat transformasi digital secara end-to-end, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga layanan pelanggan. Penguatan ekosistem digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia dilakukan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih efisien dan responsif.

“Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” ujarnya.

Editor: Mukmin Azis