PLN Sabet Sector Champion CX100 Award 2026, Perkuat Layanan Pelanggan Berbasis Digital

PLN Mobile Permudah Akses Layanan Kelistrikan

Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyebut penghargaan tersebut menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.

Baca Juga

PLTS Sebatik 150 kWp Beroperasi, PLN Perluas Energi Bersih hingga Tapal Batas

Aplikasi tersebut memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan dalam satu platform, mulai dari permohonan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.

Selain pengembangan layanan digital, PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan.

“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.

Ia menambahkan, PLN terus membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan di seluruh lini organisasi. Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan masyarakat menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Menurut Rozy, pelayanan yang berkualitas bukan hanya tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan hasil kerja bersama seluruh insan PLN dan setiap proses bisnis perusahaan.

Dengan capaian di Danantara Indonesia CX100 Award 2026, PLN menegaskan komitmennya untuk melanjutkan transformasi secara berkelanjutan, memperkuat kepercayaan masyarakat, dan menjadi pilihan utama pelanggan dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.

Editor: Mukmin Azis